Pravidlá poskytovania refundácií

Platné od 1. októbra 2026

1. Právo na odstúpenie od zmluvy do 14 dní

Ak ste spotrebiteľ, môžete od zmluvy o kúpe objednaného tovaru odstúpiť bez uvedenia dôvodu do 14 dní. Lehota plynie odo dňa, keď tovar – pri objednaní viacerých kusov posledný kus – prevezmete vy alebo vami určená tretia osoba odlišná od dopravcu. Odstúpiť môžete aj v období medzi uzavretím zmluvy a prevzatím tovaru.

2. Ako od zmluvy odstúpiť

Odstúpenie od zmluvy nám môžete oznámiť ktorýmkoľvek z týchto spôsobov:

  • online, pomocou funkcie na odstúpenie v Obchode (tlačidlo „Odstúpiť od zmluvy“), ktorá je dostupná po celú dobu lehoty na odstúpenie; po odoslaní dostanete okamžité potvrdenie e-mailom;
  • e-mailom na adresu hello@pulowear.com;
  • poštou pomocou vzorového formulára v Prílohe 2 alebo akéhokoľvek jednoznačného vyhlásenia.

Lehota na odstúpenie je zachovaná, ak vyhlásenie o odstúpení odošlete pred jej uplynutím.

3. Výnimky z práva na odstúpenie

Od zmluvy nemožno odstúpiť v prípadoch ustanovených právnymi predpismi, najmä:

  • pri tovare, ktorý nebol vopred vyrobený a bol zhotovený podľa vašich pokynov alebo na vašu výslovnú žiadosť, alebo bol jednoznačne prispôsobený vašej osobe (napríklad individuálny tovar s menom);
  • pri tovare v uzavretom obale, ktorý nie je vhodné vrátiť z hygienických dôvodov alebo z dôvodu ochrany zdravia, ak bol po dodaní otvorený.

4. Vrátenie tovaru

Pri odstúpení je potrebné tovar odoslať bez zbytočného odkladu, najneskôr do 14 dní od oznámenia odstúpenia, na adresu uvedenú v prílohe pre príslušnú krajinu. Lehota je zachovaná, ak tovar odošlete do 14 dní.

Tovar odporúčame vracať prostredníctvom kuriérskej služby. Zásielky zaslané späť na dobierku nepreberáme.

Priame náklady na vrátenie tovaru znášate vy. Pri chybnom alebo nesprávne dodanom tovare hradíme náklady na vrátenie my.

5. Vrátenie peňazí

Do 14 dní od oznámenia odstúpenia vám vrátime celú zaplatenú sumu vrátane ceny dopravy (do výšky najlacnejšieho ponúkaného spôsobu dopravy).

Peniaze vraciame rovnakým spôsobom, akým bola vykonaná platba: pri platbe kartou, Shop Pay, Apple Pay alebo Google Pay na kartu; pri platbe na dobierku bankovým prevodom na vami uvedený bankový účet, v mene uvedenej v prílohe pre príslušnú krajinu. V súvislosti s týmto spôsobom vrátenia peňazí vám nevzniknú žiadne ďalšie náklady.

Na vašu výslovnú žiadosť môžeme peniaze vrátiť aj formou poukazu na nákup v Obchode; poukaz vydávame iba s vaším predchádzajúcim výslovným súhlasom.

Vrátenie peňazí môžeme pozdržať, kým tovar nedostaneme alebo kým nepreukážete, že ste ho odoslali, podľa toho, čo nastane skôr.

Za zníženie hodnoty tovaru zodpovedáte iba vtedy, ak vzniklo v dôsledku zaobchádzania nad rámec toho, čo je potrebné na oboznámenie sa s povahou, vlastnosťami a funkčnosťou tovaru (napríklad vyskúšanie). Sumu zodpovedajúcu zníženiu hodnoty môžeme odčítať od vracanej sumy.

6. 30-dňová záruka vrátenia peňazí

Nad rámec zákonného 14-dňového práva na odstúpenie poskytujeme na všetok tovar dobrovoľnú 30-dňovú záruku vrátenia peňazí. Do 30 dní od prevzatia môžete tovar vrátiť bez uvedenia dôvodu a dostanete späť kúpnu cenu. Postup a náklady sú rovnaké ako pri odstúpení od zmluvy. Záruka sa nevzťahuje na tovar poškodený, znečistený alebo so zníženou hodnotou v dôsledku používania nad rámec vyskúšania a neobmedzuje vaše zákonné práva.

7. Chybný tovar

Ak je tovar chybný, môžete uplatniť svoje práva podľa článku 9 Všeobecných obchodných podmienok; náklady na vrátenie a doručenie náhradného tovaru v tomto prípade znáša Predávajúci. Napíšte nám, prosím, na hello@pulowear.com číslo objednávky, popis vady a podľa možnosti fotografiu.

Tieto zásady sú neoddeliteľnou súčasťou Všeobecných obchodných podmienok a nadobúdajú účinnosť 1. októbra 2026.

Príloha 1 – Príloha pre Slovenskú republiku

  • Obchod: pulowear.sk
  • Adresa na vrátenie tovaru: EMERZY Group Kft. (PulóWear), 2371 Dabas, Szent János út 347., Maďarsko
  • Kontakt: hello@pulowear.com, +36 30 609 1780
  • Mena vrátenia peňazí: euro (EUR)
  • Vrátenie peňazí pri dobierke: bankovým prevodom na bankový účet (IBAN) uvedený kupujúcim, v EUR

Príloha 2 – Vzorový formulár na odstúpenie od zmluvy

(Vyplňte a odošlite tento formulár iba v prípade, že chcete od zmluvy odstúpiť.)

Adresát: EMERZY Group Kft. (PulóWear), 2371 Dabas, Szent János út 347., Maďarsko; e-mail: hello@pulowear.com

Oznamujem, že týmto odstupujem od zmluvy o kúpe tohto tovaru:

  • Označenie tovaru: ……………………………………
  • Číslo objednávky: ……………………………………
  • Dátum uzavretia zmluvy / dátum prevzatia: ……………………………………
  • Meno spotrebiteľa: ……………………………………
  • Adresa spotrebiteľa: ……………………………………
  • Číslo bankového účtu (IBAN) – iba pri platbe na dobierku: ……………………………………
  • Podpis spotrebiteľa (iba pri listinnej podobe): ……………………………………
  • Dátum: ……………………………………