Podmienky poskytovania služby

Platné od 1. októbra 2026

1. Úvodné ustanovenia a pôsobnosť

Tieto Všeobecné obchodné podmienky (ďalej len „VOP“) sa vzťahujú na objednávky uskutočnené v internetových obchodoch prevádzkovaných pod značkou PulóWear (ďalej len „Obchod“). VOP platia spolu s prílohou pre príslušnú krajinu (Príloha 1).

VOP upravujú práva a povinnosti Predávajúceho a fyzickej alebo právnickej osoby nakupujúcej v Obchode (ďalej len „Kupujúci“). Odoslaním objednávky Kupujúci vyjadruje súhlas s VOP.

V prípade rozporu medzi VOP a prílohou pre príslušnú krajinu má prednosť príloha. Ak sú VOP pre Kupujúceho menej priaznivé než kogentné ustanovenia na ochranu spotrebiteľa platné v krajine jeho bydliska, použijú sa tieto kogentné ustanovenia.

2. Údaje o Predávajúcom

  • Obchodné meno: EMERZY Group Korlátolt Felelősségű Társaság
  • Sídlo a poštová adresa: 2371 Dabas, Szent János út 347., Maďarsko
  • Číslo zápisu v obchodnom registri: 13-09-221059 (Registrový súd Krajského súdu pre okolie Budapešti)
  • Daňové číslo: 32009558-2-13
  • IČ DPH (EÚ): HU32009558
  • E-mail: hello@pulowear.com
  • Telefón: +36 30 609 1780
  • Poskytovateľ hostingu: Shopify International Ltd., Victoria Buildings, 2. poschodie, 1-2 Haddington Road, Dublin 4, D04 XN32, Írsko

Predávajúci odosiela tovar predávaný v Obchode z Maďarska. Z dôvodu vyťaženosti sa môže stať, že Predávajúci nebude schopný hovor prijať; v takom prípade je k dispozícii aj e-mailom.

3. Rozhodné právo, práva spotrebiteľov, jazyk

Zmluva sa riadi maďarským právom, najmä maďarským Občianskym zákonníkom (zákon č. V/2013) a nariadením vlády č. 45/2014 (II. 26.) o podrobných pravidlách zmlúv medzi spotrebiteľom a podnikateľom.

Ak je Kupujúci spotrebiteľom, voľba práva ho nesmie zbaviť ochrany, ktorú mu poskytujú ustanovenia práva štátu jeho obvyklého pobytu, od ktorých sa nemožno zmluvne odchýliť (nariadenie (ES) č. 593/2008 – Rím I, článok 6). V takom prípade sa použije úprava priaznivejšia pre Kupujúceho.

Spotrebiteľom je fyzická osoba, ktorá koná mimo rámca svojho povolania, samostatnej zárobkovej činnosti alebo podnikania.

Jazykom zmluvy je jazyk príslušného Obchodu (pozri Prílohu 1). Zmluva sa uzatvára v elektronickej podobe; nepovažuje sa za písomnú zmluvu, Predávajúci ju nearchivuje a nie je dodatočne prístupná. Údaje o objednávke obsahuje potvrdzujúci e-mail.

4. Tovar a ceny

Hlavné vlastnosti tovaru, veľkosť, materiál a cena sú uvedené na stránkach jednotlivých produktov v Obchode. Fotografie sú ilustračné; farby sa môžu mierne líšiť v závislosti od nastavenia obrazovky.

Ceny sú uvedené v mene určenej v prílohe pre príslušnú krajinu a zahŕňajú daň z pridanej hodnoty platnú v krajine Kupujúceho (Predávajúci daň priznáva a odvádza v rámci jednotného kontaktného miesta EÚ – OSS). Cena dopravy je pred dokončením objednávky uvedená samostatne v pokladni.

Pri znížení ceny uvádza Predávajúci pri prečiarknutej cene najnižšiu cenu, ktorú uplatňoval počas 30 dní pred znížením ceny.

V prípade zjavne chybnej ceny (napr. 0 alebo nereálne nízka cena v dôsledku systémovej chyby) nie je Predávajúci povinný tovar za túto cenu dodať. V takom prípade ponúkne Kupujúcemu plnenie za správnu cenu alebo môže Kupujúci od nákupu bez sankcií odstúpiť.

5. Postup objednávky a uzavretie zmluvy

V Obchode možno nakupovať bez registrácie, ako hosť.

  1. Kupujúci vloží vybraný tovar tlačidlom „Pridať do košíka“ do košíka, kde môže meniť množstvo alebo tovar odobrať.
  2. V pokladni zadá doručovacie a fakturačné údaje, zvolí spôsob dopravy a platby a môže uplatniť zľavový kód.
  3. Pred odoslaním objednávky môže Kupujúci na súhrnnej stránke skontrolovať a opraviť svoje údaje, tovar a celkovú sumu na úhradu.
  4. Objednávka sa odošle stlačením tlačidla, ktoré zakladá povinnosť platby.

Predávajúci prijatie objednávky bezodkladne potvrdí automatickým e-mailom. Zmluva je uzavretá doručením potvrdzujúceho e-mailu Kupujúcemu. Ak potvrdenie nepríde do 48 hodín, Kupujúci nie je svojou objednávkou viazaný.

Ak Kupujúci po odoslaní objednávky zistí chybu vo svojich údajoch, oznámi ju Predávajúcemu bezodkladne, najneskôr do 24 hodín.

6. Platba

Dostupné spôsoby platby v príslušnom Obchode sú uvedené v prílohe pre danú krajinu a v pokladni.

  • Platba kartou cez zabezpečenú platobnú bránu Shopify Payments (Visa, Mastercard, American Express). Predávajúci údaje o karte nevidí ani neukladá.
  • Digitálne peňaženky: Shop Pay, Apple Pay, Google Pay.
  • Dobierka: Kupujúci zaplatí celkovú sumu kuriérovi pri prevzatí zásielky. Pri platbe na dobierku sa účtuje poplatok za dopravu, ktorého výška je uvedená v pokladni pred dokončením objednávky.

Predávajúci vystaví na kúpnu cenu elektronickú faktúru, ktorú zašle Kupujúcemu e-mailom.

7. Doprava a prevzatie

Predávajúci doručuje tovar kuriérskou službou na adresu uvedenú Kupujúcim. Kuriérska služba, cena a predpokladaná doba doručenia sú uvedené v prílohe pre príslušnú krajinu. Do výdajných boxov Predávajúci nedoručuje.

Kuriér doručuje v pracovné dni, spravidla medzi 8. a 17. hodinou. Pri neúspešnom doručení vykoná ďalší pokus; ak sa ani ten nepodarí, zásielka sa vráti Predávajúcemu a objednávka sa zruší.

Pri prevzatí skontroluje Kupujúci neporušenosť zásielky. V prípade poškodenej zásielky požiada kuriéra o spísanie zápisnice; pri tovare poškodenom pri preprave zabezpečí Predávajúci bezplatnú výmenu alebo vrátenie peňazí.

Ak nie je dohodnuté inak, dodá Predávajúci tovar najneskôr do 30 dní od uzavretia zmluvy. Pri omeškaní môže Kupujúci určiť primeranú dodatočnú lehotu; ak Predávajúci nesplní ani v nej, môže Kupujúci od zmluvy odstúpiť.

8. Právo na odstúpenie od zmluvy

Kupujúci, ktorý je spotrebiteľom, môže od zmluvy odstúpiť bez uvedenia dôvodu do 14 dní. Lehota plynie odo dňa prevzatia tovaru (pri viacerých kusoch odo dňa prevzatia posledného kusu). Odstúpiť možno aj v období medzi uzavretím zmluvy a prevzatím tovaru.

Postup pri odstúpení

  1. Kupujúci v lehote zašle Predávajúcemu jednoznačné vyhlásenie, napríklad pomocou funkcie na odstúpenie v Obchode (tlačidlo „Odstúpiť od zmluvy“), ktorá je dostupná po celú dobu lehoty na odstúpenie, alebo e-mailom na hello@pulowear.com. Môže použiť aj vzorový formulár v Prílohe 2.
  2. Predávajúci prijatie odstúpenia bezodkladne potvrdí e-mailom.
  3. Kupujúci tovar odošle najneskôr do 14 dní od odstúpenia na adresu: EMERZY Group Kft., 2371 Dabas, Szent János út 347., Maďarsko. Lehota je zachovaná, ak tovar odošle do 14 dní.

Náklady. Priame náklady na vrátenie tovaru znáša Kupujúci. Zásielky zaslané späť na dobierku Predávajúci nepreberá. Pri chybnom alebo nesprávne dodanom tovare znáša náklady na vrátenie Predávajúci.

Vrátenie peňazí. Predávajúci vráti Kupujúcemu do 14 dní od odstúpenia celú zaplatenú sumu vrátane nákladov na najlacnejší ponúkaný spôsob dopravy. Peniaze vráti rovnakým spôsobom, akým bola vykonaná platba. Predávajúci môže vrátenie peňazí pozdržať, kým tovar nedostane alebo kým Kupujúci nepreukáže jeho odoslanie.

Vyskúšanie. Kupujúci môže tovar vyskúšať v rozsahu potrebnom na oboznámenie sa s jeho povahou a vlastnosťami, napríklad si ho obliecť. Za zníženie hodnoty tovaru v dôsledku zaobchádzania nad tento rámec zodpovedá.

30-dňová záruka vrátenia peňazí. Nad rámec zákonného 14-dňového práva na odstúpenie poskytuje Predávajúci na všetok tovar dobrovoľnú 30-dňovú záruku vrátenia peňazí. Kupujúci môže tovar do 30 dní od prevzatia vrátiť bez uvedenia dôvodu a dostane späť kúpnu cenu. Postup a náklady sú rovnaké ako pri odstúpení od zmluvy. Záruka sa nevzťahuje na tovar poškodený, znečistený alebo so zníženou hodnotou v dôsledku používania nad rámec vyskúšania. Záruka neobmedzuje zákonné práva Kupujúceho.

9. Zodpovednosť za vady a záruka

Zodpovednosť za vady. V prípade vadného plnenia môže Kupujúci, ktorý je spotrebiteľom, uplatniť svoje práva do 2 rokov od prevzatia tovaru. Prednostne môže požadovať opravu alebo výmenu; ak to nie je možné alebo ju Predávajúci nevykoná, môže požadovať primeranú zľavu alebo od zmluvy odstúpiť. Pre nepodstatnú vadu nemožno od zmluvy odstúpiť.

Vadu je vhodné oznámiť bez zbytočného odkladu po jej zistení; vada oznámená do 2 mesiacov od jej zistenia sa považuje za oznámenú včas. Tým nie sú dotknuté práva Kupujúceho počas 2 rokov od prevzatia tovaru. Pri vade zistenej do 1 roka od prevzatia sa predpokladá, že existovala už pri prevzatí, ibaže to odporuje povahe tovaru alebo vady.

Zodpovednosť výrobcu. V prípade vady výrobku môže Kupujúci, ktorý je spotrebiteľom, požadovať od výrobcu alebo distribútora opravu alebo výmenu do 2 rokov od uvedenia výrobku na trh. Pre tú istú vadu nemožno uplatniť obe práva súčasne.

Záruka za akosť. Na tovar predávaný v Obchode (oblečenie, doplnky) sa povinná záruka nevzťahuje.

Náklady spojené s uplatnením práv zo zodpovednosti za vady (zaslanie vadného tovaru a doručenie náhradného) znáša Predávajúci. Za vadu sa nepovažuje poškodenie vzniknuté nedodržaním pokynov na pranie a starostlivosť alebo používaním v rozpore s účelom tovaru.

10. Vybavovanie sťažností a riešenie sporov

Sťažnosti týkajúce sa tovaru alebo činnosti Predávajúceho môže Kupujúci podať e-mailom (hello@pulowear.com), telefonicky (+36 30 609 1780) alebo poštou (2371 Dabas, Szent János út 347., Maďarsko).

Na písomnú sťažnosť Predávajúci vecne odpovie do 30 dní, v prípade zamietnutia s odôvodnením. Záznam o sťažnosti a kópiu odpovede uchováva 5 rokov.

Ak sa sťažnosť nepodarí vyriešiť, môže Kupujúci, ktorý je spotrebiteľom, využiť tieto možnosti:

  • Orgán dozoru alebo subjekt alternatívneho riešenia sporov (ARS) v krajine bydliska Kupujúceho – kontakty sú uvedené v prílohe pre príslušnú krajinu.
  • Zmierovací orgán podľa sídla Predávajúceho: Budapesti Békéltető Testület, 1016 Budapešť, Krisztina krt. 99., Maďarsko, bekelteto.testulet@bkik.hu.
  • Subjekty riešenia sporov v EÚ: zoznam subjektov alternatívneho riešenia spotrebiteľských sporov v členských štátoch EÚ je dostupný na https://consumer-redress.ec.europa.eu/dispute-resolution-bodies. (Platforma EÚ na riešenie sporov online bola 20. júla 2025 zrušená.)
  • Súdne konanie: Kupujúci, ktorý je spotrebiteľom, sa môže obrátiť aj na súd v krajine svojho bydliska.

11. Ostatné ustanovenia

Ochrana osobných údajov. Spracúvanie osobných údajov sa riadi Zásadami ochrany osobných údajov zverejnenými v Obchode.

Autorské práva. Obsah Obchodu (texty, fotografie, grafika, logo) je chránený autorským právom; jeho kopírovanie alebo použitie na obchodné účely je zakázané.

Maloletí. Kupujúci mladší ako 18 rokov môže nakupovať so súhlasom svojho zákonného zástupcu.

Zmena VOP. Predávajúci môže VOP kedykoľvek zmeniť. Zmena nadobúda účinnosť zverejnením v Obchode a vzťahuje sa len na objednávky odoslané potom.

Účinnosť. Tieto VOP nadobúdajú účinnosť 1. októbra 2026.

Príloha 1 – Príloha pre Slovenskú republiku

  • Obchod: pulowear.sk
  • Jazyk zmluvy: slovenčina
  • Mena: euro (EUR, €)
  • DPH: ceny zahŕňajú slovenskú DPH 23 % (OSS)
  • Spôsoby platby: platba kartou (Shopify Payments), Shop Pay, Apple Pay, Google Pay, dobierka
  • Kuriérska služba: GLS
  • Doba doručenia: 1–3 pracovné dni
  • Cena dopravy: pri online platbe zadarmo; pri platbe na dobierku 3 €
  • Adresa na vrátenie tovaru: EMERZY Group Kft., 2371 Dabas, Szent János út 347., Maďarsko
  • Orgán dozoru a subjekt ARS: Slovenská obchodná inšpekcia (SOI), Bajkalská 21/A, 827 99 Bratislava 27, adr@soi.sk, www.soi.sk

Na spotrebiteľov v Slovenskej republike sa vzťahujú aj kogentné ustanovenia na ochranu spotrebiteľa podľa slovenského Občianskeho zákonníka (zákon č. 40/1964 Zb.) a zákona č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa, ak sú pre Kupujúceho priaznivejšie.

Príloha 2 – Vzorový formulár na odstúpenie od zmluvy

(Vyplňte a odošlite tento formulár iba v prípade, že chcete od zmluvy odstúpiť.)

Adresát: EMERZY Group Kft., 2371 Dabas, Szent János út 347., Maďarsko, hello@pulowear.com

Oznamujem, že týmto odstupujem od zmluvy o kúpe tohto tovaru:

  • Označenie tovaru: ……………………………………
  • Číslo objednávky: ……………………………………
  • Dátum objednania / dátum prevzatia: ……………………………………
  • Meno spotrebiteľa: ……………………………………
  • Adresa spotrebiteľa: ……………………………………
  • Podpis spotrebiteľa (iba pri listinnej podobe): ……………………………………
  • Dátum: ……………………………………